一年一度的“3·15”维护消费者权益日即将到来，今年的主题是“消费与责任”，即经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个和谐的市场环境。作为人们最为关心的大宗消费之一，家装建材市场一直也是消费者维权的重要领域环渤海建材中心售后服务部经理薛铁柱介绍，其实建材产品和其它商品不同，许多种类属于半成品，需要二次加工才能达到效果，而这个环节也最容易出现问题。此外，个别不法商家打法律、法规擦边球，也使得一些伪劣建材产品混入市场。通过环渤海近几年解决的投诉案例分析可以发现，很多家装纠纷，只要消费者在购物前做好必要准备，完全是可以避免的。因此，消费者在进行家装、购买建材前，一定要擦亮眼睛，做好必要的家装知识储备，不给个别不法商家以可乘之机。如果遇到纠纷，也可按照必要途径，依法维护自己权利。

    做好知识储备 防止亡羊补牢

   “购买建材如果出了问题，维权道路非常曲折。与其出现问题后再亡羊补牢，还不如提前做好功课，避免很多不必要的纠纷。”薛铁柱经理提醒消费者。

    薛经理介绍，维权意识在购买建材之前就应该树立。首先，在装修前要从各方面了解相关的装修知识，对建材产品有一个感性的认识，没装修前可多到市场逛一逛、比一比，对装修可能遇到的问题做到心中有数。选择一个信誉较好、技术全面、服务诚信较高的装饰公司也是非常重要的，因为施工人员的装修水平直接影响到家装工程的整体效果。

    其次，在选购建材时，不一定价格最贵的就是最合适的，家庭装修实用、实惠最重要，要按照家里的整体装修风格合理搭配建材，用材要适当不要过度，工艺、材料应用得越多，日后出问题的可能性越大。

    第三，建材商品属于半成品，只有通过加工才能展现最佳效果，因此施工过程非常重要，一定要一丝不苟地监督每个施工环节。另外，装修完毕的日常保养和维护也十分重要。

    遇到问题不要慌 投诉维权有渠道

    薛经理介绍，以上注意事项都是预防问题的发生，随着装修的跟进，在购物中难免会出现新问题，这时需要注意：选购建材时一定要索要产品票据，对待承诺服务要有文字说明，特别是在交订金时要把厂家的承诺以书面形式写在订单上，例如颜色、型号、尺寸、价格、材质以及如何安装、要达到什么效果、安装费收不收等，只有这样，才可以避免出现问题后扯皮。

    如果消费者选购了某种建材后出现了质量问题，可以按照以下五个步骤进行维权。第一，出现问题不要惊慌，首先看产品说明，其次看施工是否按标准程序进行，再有就是施工技术问题；第二，与商家进行沟通，要求商家对售后服务进行会诊；第三，如果遇商家对问题推诿不负责任，可找市场售后服务部门进行协助解决；第四，如果市场售后服务部门协调未果，可带相关约定合同和发票等材料向消协部门进行投诉，也可拨打12315电话进行投诉；第五，如果通过以上程序还得不到满意的答复，可持全部资料进行劳动仲裁，也可到当地法院起诉，使问题进一步得到解决。

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    案例一：同品牌产品价格不同

    刘女士在某商家购买了4桶白瓷胶，每桶12元。回家使用发现不够，为达到品牌、型号一致的目的，又让家人返回此商家购买了3桶同型号产品，但商家这次每桶售价14元。回家后刘女士核对票据发现，两次进货价不一致。找到商家，商家称这是进货渠道不一致所致，刘女士遂进行投诉。

    调查处理：售后服务中心调查后发现，有线电视线以次充好现象确实存在，于是要求商家双倍赔偿消费者有线电视线款项，并包赔因线缆造成的全部损失。