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一位家住回龙观的业主在论坛上抱怨:使用了网上推荐的家装游击队,装修过程却麻烦不断,报价高,木工活做得差,没有一个门口是正的!
这并非特例,经常逛家装论坛的业主们会发现,各大装修论坛经常出现这样的“怪圈”:网友发帖“推荐xx家装游击队”,称赞该队的师傅为人忠厚、手艺好;过不了多久,网上又会出现负面的声音:我用了网友推荐的xx家装游击队,可是质量差、拖工期、价格又高……同样的家装游击队,为什么差距如此之大?为什么游击队先是被强力推荐,不久就会被人人痛斥?
家装游击队组成:铁打的工头流水的工人
家装游击队通常由工头和工人组成,工头直接与业主联系、沟通,工人则负责具体施工。据石景山鲁谷地区的一位游击队工头李师傅说,无论工头还是工人,都分“职业游击队”和“业余游击队”。所谓“职业游击队”就是游离于装修公司之外,自始至终是以“游击队”的身份揽活、干活;“业余游击队”则由装修公司内部施工人员组成,有的利用身份之便把公司客户拉成自己的“私活”,有的则是一边给公司干活,一边又给其他工头“走穴”。
无论是“职业”还是“业余”,工人和工头之间往往没有固定的隶属关系,通常是工头拉到活,就找熟识的、有空档的工人来干活;只要条件成熟,工人也随时能够摇身变成工头,指挥起其他工人来。
在李师傅的“办公桌”上,记者看到很多的名片,其中有不少就是李师傅常常联系的施工工人。记者说到想找江苏的工人,李师傅承诺:“您想找哪里的工人,山东的、江苏的、安徽的、四川的,我这里都有。”
消费者:网上推荐装修队“很不靠谱”
有网友评论说,家装游击队就是铁打的工头流水的工人,尽管工头能够督促工人干活,但是工头的好坏并不能完全确定工程的质量。即使工头被推荐,也不能保证施工人员是很优秀的那一批。“所以‘某某师傅的装修队手艺不错’的说法根本没有参考的价值,谁知道你碰到的工人是不是做的不错的那个。”
一位家住北岸布鲁斯的业主同样认为,信任装修队是件“很不靠谱”的事情,“好装修队可遇而不可求”,她无奈地说:“想要装修得好,只能靠业主紧盯死守。”
业内声音:家装游击队自身架构是先天缺陷
政府三令五申要取缔,家装公司又是打折又是推出套餐、虎视眈眈,在一片骂声中讨生活的家装游击队举步维艰,占有着装修市场70%的份额,却是实实在在地生存在夹缝中。家装论坛推荐刚刚成为某些家装游击队最重要的营销渠道之一,却让他们飞快地陷入了发展“怪圈”。家装游击队走到如此尴尬的地步,业内人士认为,究根追底,家装游击队的组成方式和自身素质决定了其无法随着市场需求而自我成长。
某装修公司管理人员分析说,很多家装游击队工头为了跳过公司管理环节,拉着几个手艺好的工人另立山头,靠着干活踏实、认真负责赢得了口碑。最初,客户们之间口口相传,传播速度有限,接活数量逐渐增长,工头们还能稳步地发展、壮大。然而,随着家装论坛兴起,网友们相互推荐之风日盛,不少工头还主动上网进行营销,工头们一夜之间突然“红”了起来,大量订单蜂拥而至。而与此同时,工头们的管理水平却没有得到相应的提高,手下工人流动大,更不可能对其进行技能培训,家装游击队伍施工水平也就不可能有所提高。名声在外、拉到大批的客户,钱摆在面前,工头们根本不会想到自己接活的能力有多高,只顾一味的接活、拉工人干活。人手不足,管理放松,工人就会忽视对质量的要求,拖工期、偷工减料的问题就会逐一出现。
北京建筑装饰协会会长贾中池认为,目前家装市场仍然不够透明,消费者受价格因素影响最为严重。但是随着市场逐渐规范,消费者消费将会趋于理性,更加注重服务所蕴含的价值。在这种情况下,装修公司的优越性就会愈加明显,而家装游击队只有两条出路:一是加强自身规范、成为正规的装修公司,除此之外,只能灭亡。
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